Especialista de Reclamos

Nivel Académico: 

Profesional Universitario graduado en las carreras de Administración, Banca y Finanzas, Economía o carrera que guarde relación con servicios de atención a la clientela.

Experiencia:

Experiencia de dos (2) años en cargos vinculados a la gestión y solución de reclamos de clientes, preferiblemente en instituciones bancarias.

Conocimientos:    

Conocimientos sobre productos y medios de pagos de la banca.

Sólidos conocimientos contables.

Conocimientos de la preparación e interpretación de estadísticas.

Conocimientos sobre manejo de programas bajo ambiente Windows, Office, etc.

Finalidades:

Gestionar el análisis, proceso y cierre de los reclamos, competentes al área de Medios de Pago, a fin de garantizar la respuesta, dentro de los tiempos establecidos por la Superintendencia de Bancos, a los entes involucrados: agencias de BFC, áreas centralizadas del banco, otros bancos y órganos reguladores de la actividad bancaria.

Gestionar los reclamos por lotes (cierre del conjunto de transacciones realizadas por los comercios a través de puntos de venta de BFC) no abonados a comercios, con la finalidad de asegurar la liquidación, por parte del Consorcio Credicard, de dichos lotes y que los comercios reciban los fondos correspondientes a transacciones no abonadas.

Revisar, analizar y atender casos cerrados sobre reclamos de los clientes declarados no procedentes y presentados por la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario, con el objeto de aclarar dudas al respecto a dicha área.

Revisar, analizar y atender casos, presentados por organismos gubernamentales, relativos a reclamos declarados no procedentes con anterioridad, con la finalidad de dar respuesta al respecto a dichos entes en los tiempos reglamentarios establecidos.

Elaborar y presentar las estadísticas sobre el comportamiento de los reclamos, con la finalidad de informar las variaciones y desviaciones que se presenten en estos a las áreas internas a quienes competa, para la toma de decisiones.

Gestionar el proceso de sobregiros, con el fin de emitir reporte sobre cuentas sobregiradas y derivar las alertas correspondientes al Consorcio Credicard.