Atención al Cliente

En cumplimiento con la Resolución N° 063.15 “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros”,BFC Banco Fondo Común C.A. Banco Universal dispone de la unidad de Atención al Cliente para canalizar y tramitar, reclamos o quejas de Clientes / Usuarios por cualquier servicio, producto, transacción, operación, irregularidad o atención recibida.

Para formular un reclamo o queja, el Cliente /Usuario puede acudir a cualquier Oficina de la Red de Agencias a nivel nacional y presentar su documento de identidad junto a una carta explicativa que debe contener la siguiente información (obligatoria):

+ Nombres y apellidos de la persona natural o denominación / razón social de la persona jurídica.
+ Número de cédula de identidad o del pasaporte vigente (en caso de ser extranjero) de la persona natural o Número de Registro Único de Información Fiscal de la persona jurídica.
+ Domicilio.
+ Número telefónico y/o correo electrónico.
+ Motivo del escrito en el que relate detalladamente la situación acontecida. En caso de operaciones reclamadas, indicar fecha y monto de las mismas.
+ Oficina, Agencia o Departamento donde se originó la queja.
+ Pruebas documentales o soportes del reclamo o queja, de ser el caso.
+ Lugar, fecha y firma.    
           

Para recaudos adicionales por cada tipo de reclamo, hacer click aquí

El lapso de respuesta de un reclamo o una queja es veinte (20) días continuos, según se establece en el artículo 69 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Instituciones del Sector Bancario, suministrando una comunicación por escrito si la decisión resulta “No Procedente”.

Para cualquier aclaratoria, contáctenos a través de la dirección electrónica  atencionalcliente@bfc.com.ve , de lunes a viernes en el horario comprendido entre 8:00 a. m. y 4:00 p. m. Días hábiles bancarios.